7 erreurs les plus courantes dans les implémentations ERP/PMS critiques pour l’entreprise

L’alignement avec le système logiciel de base pour soutenir les activités quotidiennes est essentiel. Lorsque vous envisagez de mettre en œuvre un système ERP critique pour l’entreprise ou de changer de fournisseur actuel, il est essentiel d’obtenir des informations pertinentes pour trouver votre partenaire technologique de confiance et avancé. Par conséquent, fournir les erreurs les plus courantes lors de ces implémentations ERP / PMS.

01. Manque d’urgence

Pourquoi changer? Sans le sentiment d’urgence de changer, les gens ne feront pas l’effort de faire le changement. Sans comprendre l’importance de faire un changement, il sera impossible de mobiliser vos troupes. Surtout lorsqu’il s’agit de changer votre ERP / PMS, cela doit être clair pour toutes les personnes impliquées; Pourquoi? Si cela n’est pas clair, vous pouvez vous attendre à une résistance au changement de toutes sortes de manières.

Même en dépit de l’inefficacité des processus actuels. Garder la situation de la pile technologique telle qu’elle est est la voie à suivre la plus simple à court terme. Cependant, à long terme, votre entreprise avance-t-elle? Ou l’environnement en constante évolution est-il ignoré ?

02. Engagement insuffisant au niveau d‘encadrement supérieur

Un engagement de haut niveau est un pilier important du succès d’une mise en œuvre ERP/PMS. En fin de compte, l’évolution des systèmes critiques pour l’entreprise sont des décisions commerciales stratégiques. Les décisions stratégiques sont prises par le niveau haute. Si le niveau haute n’est pas impliqué ni aligné quelque part dans le processus de mise en œuvre, cela entraînera une indécision aux niveaux inférieurs de l’organisation.

Par conséquent, une coalition dirigeante doit être formée, comprenant des niveaux hautes et inférieurs de l’organisation. Cette coalition doit conduire le changement stratégique, être décisive et déterminée.

03. Soyez décisif de la phase de conception jusqu’à la mise en service

Il est important de cartographier les processus commerciaux au sein d’une entreprise pour soutenir les objectifs commerciaux à long terme. À quoi ressembleront ces processus dans 5 ans, voire 10 ans ? Comment le marché évolue-t-il et comment l’organisation y répond-elle ? La question elle-même est déjà difficile, mais maintenant la réponse doit également être utilisée pour déterminer la bonne implémentation logicielle. Prenez le temps d’obtenir la réponse la plus claire à cette question et engagez votre partenaire technologique dans cette décision. Dans 5 ans, beaucoup de choses auraient pu changer autour de nous. Afin de garantir la continuité de l’entreprise et des systèmes, même après plus de 5 ans, la vision à long terme du changement doit être un élément important de la mise en œuvre de l’ERP / PMS critique pour l’entreprise.

04. Manque de communication

La vision à long terme doit expliquer clairement à l’organisation pourquoi vous changez votre ERP/PMS. Les gens doivent comprendre pourquoi des efforts sont déployés et ce que cela leur apportera. Cette compréhension est essentielle pour motiver les équipes de mise en œuvre et les personnes touchées par le changement.

Assurez-vous que le processus de mise en œuvre reste actif à tous les niveaux de l’organisation pendant la mise en œuvre. Afin de limiter l’incertitude, la peur et la méfiance, communiquez le plus honnêtement possible sur le statut, les défis, mais surtout les succès (partiels) obtenus. La communication sur la portée du projet pourrait empêcher les éléments « utiles » de l’emporter sur les processus essentiels à l’entreprise.

05. Pas de décision est aussi une décision

Lors des implémentations, de nombreuses décisions doivent être prises, où l’implication de l’entreprise est essentielle. Il arrive souvent que l’entreprise ne se sente pas à l’aise de prendre la décision de modifier ses processus commerciaux ou ses priorités. Cela se produit lorsque l’entreprise ne fait pas entièrement confiance au fournisseur ERP / PMS ou manque de sauvegarde de gestion. Ceci est désastreux pour la vitesse du processus de mise en œuvre. Un chef de projet expérimenté peut prévenir ce genre de problèmes et éliminer les obstacles importants qui surviennent. Assurez-vous que le processus de mise en œuvre commence par une phase de conception et est décrit en étapes claires, y compris un calendrier. Gardez cela comme point de départ, mais osez vous en écarter en vous basant sur l’avancée des connaissances dans une méthodologie agile.

06. Quête de personnalisation

Souvent, l’accent mis sur la mise en œuvre se déplace lentement des processus métier vers les fonctionnalités logicielles. Les utilisateurs clés peuvent souhaiter reproduire les processus hérités déjà en place et donc demander des personnalisations logicielles au lieu d’appliquer les meilleures pratiques dans le logiciel en cours de mise en œuvre. En se concentrant sur les processus métier critiques, les exigences et les souhaits, les objectifs et la surveillance, il deviendra clair quels sont les besoins réels d’une organisation. Ce n’est qu’alors qu’il est temps d’étudier les différentes options en termes de logiciels, tout en les liant à vos objectifs commerciaux.

Certaines personnes ont tendance à penser que leurs processus sont complètement uniques, ils le sont souvent, mais les objectifs commerciaux qui doivent être atteints sont pour la plupart loin d’être uniques. En comparant les besoins et les avantages les uns par rapport aux autres, il apparaîtra que la plupart de ces exigences et souhaits peuvent être satisfaits par un logiciel en tant que service axé sur les solutions du marché. Nous pensons que les organisations peuvent être uniques dans la façon dont elles gèrent leur entreprise et exploitent leur système, et non pas en ayant un PMS unique.

07. Oublier d’ancrer le changement

Assurer la pérennité de la nouvelle situation en ancrant ce changement. Le changement est assuré s’il est intégré aux « nouveaux » processus commerciaux, mesuré, évalué et ajusté périodiquement et systématiquement. Cela concerne les systèmes ERP/PMS, mais surtout aussi la rigueur et la volonté de faire les choses autrement. Dans la pratique, cela n’est souvent pas fait, ce qui entraîne un enlisement des changements.

Par conséquent, des implémentations réussies reposent sur une bonne gestion du changement et la volonté d’embrasser votre partenaire informatique. Vous autorisez-vous un partenariat pérenne pour votre système ERP/PMS critique pour l’entreprise ?

Points clés pour une mise en œuvre réussie

01.    Assurez-vous que la sauvegarde de haut niveau est en place

02.    Créez une vision claire des raisons pour lesquelles un changement ERP / PMS est nécessaire

03.    Soyez décisif de la phase de conception à la mise en service

04.    Focus sur les processus métiers

05.    Communiquer à tous les niveaux de l’organisation

06.    Adoptez les meilleures pratiques et dites adieu aux processus hérités

07.    Ancrez votre changement ERP/PMS comme un accélérateur de business

Author
Maxxton | 29 octobre 2021
Global provider of market-leading hospitality software-as-a-service for the large vacation & short-term rental industry.
En savoir plus

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur le logiciel Maxxton.

Entrer en contact