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En Europe, nous observons des tendances claires au cours des dernières années. Ces tendances varient selon le type d’industrie, le pays et le prestataire. Néanmoins, nous pensons que les quatre tendances suivantes sont inévitables :
La transformation digitale gagne du terrain dans plusieurs domaines. Le choix du logement se fait de plus en plus dans un environnement en ligne. La réservation d’un logement se fait également par voie digitale, notamment par le biais de sites web adaptés aux téléphones portables. Par conséquent, des outils numériques sont mis en œuvre pour communiquer avec les clients. Les chats intégrés à votre site web améliorent l’expérience de l’utilisateur tout en réduisant le temps passé au centre d’appels. Des notifications sont envoyées via des systèmes de messagerie automatisés et/ou sont stockées dans les comptes en ligne de vos clients. En raison de la pénurie de main-d’œuvre, de nombreux processus opérationnels sont automatisés. Quelques exemples sont l’ouverture automatique d’une barrière grâce à la reconnaissance de la plaque d’immatriculation, les serrures intelligentes qui fonctionnent par code PIN ou bluetooth ou encore la commande de nourriture et de boissons au restaurant via une application.
La deuxième tendance qui prend de plus en plus d’importance est l’expérience client. De nombreuses personnes suivent un rythme effréné et ont donc moins de temps libre. Lors du choix d’un lieu de séjour, l’importance de la présence d’activités et d’installations augmente. Par exemple, au Royaume-Uni, la piscine, le jacuzzi et les activités hors site pour les enfants constituent une grande attraction. Aux Pays-Bas, l’intégration d’une hospitalité de qualité et le développement d’activités récréatives dans un cadre verdoyant sont des pratiques courantes. En France et dans le sud de l’Europe, l’écotourisme est de plus en plus encouragé. Pour la France, c’est même l’un des piliers du plan de soutien lancé par le gouvernement en novembre 2021 pour consolider le marché de l’hôtellerie de plein air.
L’essor des solutions d’hébergement alternatives, telles que les « tiny houses », les cabanes perchées et les yourtes, s’explique par le désir de vivre des expériences de voyage uniques, luxueuses, personnalisées et durables. Le développement de l’économie de partage et la popularité croissante de l’écotourisme ont également contribué à cette tendance. Nous constatons qu’une nouvelle génération de jeunes entrepreneurs souhaite se démarquer, notamment en transformant les opérations commerciales. Les grands opérateurs évoluent et investissent massivement dans les parcs existants.
Enfin, la durée du séjour est un facteur essentiel à prendre en compte dans le secteur de l’hôtellerie de plein air. Alors que le nombre de nuits passées dans des hébergements touristiques revient à ce qu’il était avant la crise sanitaire, selon les données d’Eurostat, on constate que la durée de séjour par voyage s’est raccourcie. Au Royaume-Uni, par exemple, le « court séjour prolongé » est la durée de séjour la plus populaire. Cette tendance générale en Europe s’explique par des facteurs tels que le tourisme urbain, les escapades de week-end, les formes alternatives de voyage et la rentabilité.
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