Michel van Beek | 10 octobre 2022

Maximiser les résultats de recherche en ligne et réservations

Maxxton a rencontré de nombreuses questions et obstacles et a toujours cherché des solutions adaptées à ses besoins. C’est pourquoi cet article a été créé. Nous soulignons qu’il n’y a pas qu’une seule meilleure façon de configurer votre flux de recherche et de réservation. Il existe de nombreuses situations qui nécessitent des approches différentes. Les flux prédéfinis (statiques) se transforment en flux (personnalisés) intelligents (dynamiques). La flexibilité et la facilité d’ajustement du flux de livres sont donc essentielles. Mieux encore, rendez votre flux adaptable aux paramètres pertinents et commencez à utiliser différents flux par situation.

Les paramètres les plus évidents qui affectent les flux de recherche et de livres sont présentés ci-dessous
  1. Saisonnalité et taux d’occupation
  2. Personnalisation du contenu et du flux
  3. Gestion des priorités
  4. Réservation de préférence
  5. Prix dynamique
1. Saisonnalité et taux d’occupation

L’offre et la demande sont très importantes dans l’industrie HPA. En basse saison et lorsque le taux d’occupation est faible, il est préférable de se concentrer sur le taux de conversion. Il est préférable d’avoir un flux avec le moins d’étapes de réservation possible, car chaque étape supplémentaire entraînera l’abandon du processus de réservation par un plus grand nombre de visiteurs. Au contraire, pendant la haute saison, un taux d’occupation élevé est attendu. Des étapes supplémentaires du flux de réservation pour augmenter les ventes incitatives est un plan viable. Les visiteurs de votre site Web sont plus susceptibles de poursuivre et de terminer le processus de réservation. Il s’agit d’un moyen plus subtil que d’augmenter uniquement le loyer de base, mais qui s’additionne.
Les pics de taux d’occupation correspondent généralement à des périodes d’activité (opérationnelle). C’est pour cette raison que la planification des flux est créée. Vous n’avez plus besoin de passer du temps à créer le flux. Il sera automatiquement mis en œuvre et fonctionnera comme prévu.

2. Personnalisation du contenu et du flux

Des informations et des données pertinentes au bon moment. Cela augmentera considérablement le taux de conversion et les revenus. La personnalisation est un moyen très efficace d’y parvenir. Utilisez les données existantes pour compléter automatiquement les informations requises pour les visiteurs qui reviennent. Le flux sera rapide et améliorera l’expérience utilisateur. De plus, affichez un contenu dynamique qui est pertinent par rapport au contexte de la personne. Par exemple, montrez des images et le type de logement disponible avec des animaux domestiques si ce visiteur a réservé une maison adaptée aux animaux dans le passé. Demandez-lui également s’il souhaite réserver le même logement que la fois précédente et ajoutez le coût de la réservation préférée. Un autre exemple consiste à montrer des activités pertinentes et à augmenter les chances de générer des revenus supplémentaires, sans que cela ne devienne gênant pour le visiteur du site.

Un moteur de recommandation

Un moteur de recommandation peut être utilisé pour présenter des alternatives pertinentes. Dans le secteur de l’aviation, nous savons que la présentation de dates/prix alternatifs et la recommandation d’extras (surclassement) sont très efficaces. Maxxton vous aide à tirer des enseignements des scénarios et à mettre en œuvre des flux conditionnels. Maxxton développe un moteur de recommandation IA qui reconnaît automatiquement ces scénarios et affiche les informations les plus pertinentes pour les visiteurs de votre site Web.

3. Gestion des priorités

Dans les aperçus des résultats de recherche, vous pouvez utiliser la gestion des priorités, qui sera basée sur des paramètres tels que le montant cible, la priorité du contrat et l’adaptation du tableau des plans (uniquement lorsque le taux d’occupation est élevé) :

  • Montant cible – En fixant un revenu cible dynamique à atteindre par hébergement, la gestion des priorités peut répartir les objectifs de revenu en fonction des différentes saisons et de l’occupation au cours de l’année. Les hébergements dont l’objectif de revenu est le plus élevé peuvent être prioritaires lorsque les clients effectuent une réservation. Cela permet de générer des revenus répartis sur plusieurs hébergements pour atteindre vos objectifs.
  • Ajustement du tableau d’affichage – En haute saison, lorsque les réservations sont nombreuses, il peut se créer des écarts inutiles entre les réservations, ce qui entraîne une perte de revenus. Grâce à la gestion des priorités, les réservations seront placées de manière optimale sur le tableau d’affichage afin de maximiser les jours loués et d’éliminer tout écart inutile entre les réservations.
  • Priorité du contrat – Pour rester simple, vous pouvez également donner la priorité à l’ordre dans lequel les logements sont réservés en fonction du type de contrat avec les propriétaires lorsque vous souhaitez augmenter le taux d’occupation de certains logements.
4. Réservations préférentielles

Dans le secteur de l’hôtellerie, vous pouvez proposer à vos clients de faire une réservation pour une unité spécifique. À notre avis, l’opportunité de le faire dépend de la situation. Les raisons les plus évidentes de mettre en œuvre les réservations préférentielles sont le taux de conversion, les revenus supplémentaires, l’augmentation du taux de rétention et, en fin de compte, la valeur de la vie du client. La gestion des priorités, les données historiques et le filtrage par le visiteur du site web peuvent être utilisés pour utiliser le flux le plus adéquat :

  • Gestion des priorités – Dans le logiciel Maxxton, vous mettez en œuvre vos règles de gestion les plus importantes, telles que le montant cible, la priorité du contrat et l’ajustement du tableau des plans.
  • Données historiques – Il existe de nombreuses informations précieuses sur les clients existants et les visiteurs de sites Web qui reviennent. Vous pouvez les reconnaître de différentes manières. Par exemple, via les pixels de suivi (social, mailing et site web), les données soumises dans le flux de livres, et plus évidemment, en étant connecté à votre système (par exemple, le portail des visiteurs).
  • Filtrage par un visiteur du site web – La plupart des visiteurs du site web entrent sur votre site par des mots clés à longue traîne comme « maison de vacances pour 6 personnes avec piscine ». Ces visiteurs vont rapidement se diriger vers des pages de renvoi spécifiques avec un filtrage prédéfini ou activer eux-mêmes le filtrage pendant le processus de réservation.

Raisons de ne pas offrir une réservation préférentielle
  • Difficultés de connexion des données provenant de différents canaux (réception, OTA, site web, etc.) – L’utilisation de données inexactes et tardives peut entraîner des doubles réservations. Pour éviter les doubles réservations, il est indispensable de disposer d’une source unique de vérité en ce qui concerne les données et les mesures préventives.
  • Communication chronophage avec les clients et les propriétaires – Nous recommandons d’automatiser entièrement le processus de réservation pour éviter les appels chronophages aux centres d’assistance.
  • Intérêts des propriétaires – Des malentendus et des conflits d’intérêts pourraient survenir. Ce qu’il faut, c’est une installation simple pour configurer les contrats des propriétaires et la disponibilité des unités.

Nous tenons à souligner que la conséquence de l’offre de réservations préférentielles est une moindre flexibilité en ce qui concerne l’optimisation de votre tableau de réservation. Dans notre article sur le moteur de réaffectation, nous expliquons comment garder trace de toutes les possibilités de réaffecter des réservations existantes à une autre unité pour créer une disponibilité supplémentaire. Cela est possible si une réservation peut être affectée à un autre logement.

5. La tarification dynamique

L’une des variables les plus importantes qui influent sur la probabilité qu’une personne effectue une réservation est le coût. Maxxton développe une nouvelle fonction de gestion des revenus grâce à laquelle des algorithmes d’apprentissage automatique permettent une tarification dynamique des hébergements disponibles. Avec tous les autres paramètres, cela vous aidera à augmenter vos revenus de manière significative. De toute évidence, si le taux d’occupation atteint 50 %, vous donnez un coup de pouce supplémentaire, par exemple en augmentant de 10 % le prix de l’hébergement. Si vos réservations ralentissent, vous pouvez choisir de baisser le prix. Car il est préférable de vendre à prix réduit plutôt que de laisser un logement sans réservation. L’approche dynamique vous permet d’obtenir un bénéfice et des revenus en moyenne plus élevés que les tarifs fixes.

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    Michel van Beek | 10 octobre 2022
    Michel van Beek has been working at Maxxton since 2008 initially as an Internet Consultant. Currently, he is the Product Owner of Web Manager and a key player in the Maxxton internet solutions.
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